REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO  I ŚWIADCZENIA USŁUG                  

obowiązujący od dnia: 03.04.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, dostarczania Produktów cyfrowych, świadczenia Usług edukacyjnych, składania reklamacji oraz korzystania z praw przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem: www.annapoanngielsku.pl.
3. Sprzedawcą i Usługodawcą jest: Anna Groth, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą po Anngielsku – Anna Groth, z adresem do doręczeń: ul. Oliwska 80/9 80-542 Gdańsk, NIP: 5842676999, REGON: 385523981, adres e-mail: sklep@annapoanngielsku.pl.
4. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
5. Każdy Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy.
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wskazanym w §1.
2. Sprzedawca / Usługodawca – podmiot wskazany w §1 ust. 3 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Produkt – Produkt cyfrowy lub Usługa dostępna w Sklepie.
7. Produkt cyfrowy / Treść cyfrowa – dane dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności workbooki, e-booki, PDF-y, nagrania audio, materiały edukacyjne, pliki do pobrania i inne treści cyfrowe wskazane w ofercie.
8. Usługa – usługa edukacyjna świadczona online, w szczególności konsultacja diagnostyczna online 1:1, sesja 1:1, audyt wymowy lub inna usługa wskazana w ofercie Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
10. Umowa – umowa sprzedaży Produktu cyfrowego lub umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
   a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
   b) umożliwienie składania Zamówień,
   c) umożliwienie pobierania Produktów cyfrowych,
   d) umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego, jeśli jest dostępny,
   e) umożliwienie założenia i prowadzenia konta klienta – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.
3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktywny adres e-mail,
   c) aktualna przeglądarka internetowa,
   d) włączona obsługa cookies i JavaScript,
   e) w przypadku Produktów cyfrowych – oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formatach wskazanych w opisie Produktu, np. PDF, audio, wideo.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.
5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.

§4. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt,
   b) dodaje Produkt do koszyka lub przechodzi do formularza zakupu,
   c) uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   d) wybiera sposób płatności,
   e) akceptuje Regulamin oraz, jeśli dotyczy, zaznacza odpowiednie zgody związane z dostarczaniem Produktów cyfrowych lub rozpoczęciem świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia od Umowy,
   f) składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz informacje wymagane przepisami prawa są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto w polskich złotych, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Dostępne formy płatności wskazane są każdorazowo w Sklepie, w szczególności mogą obejmować płatności elektroniczne, płatności kartą, przelew tradycyjny, płatności ratalne lub odroczone – jeśli są dostępne.
3. Operatorem płatności elektronicznych jest Stripe.
4. Płatność następuje z góry, przed udostępnieniem Produktu cyfrowego lub rozpoczęciem świadczenia Usługi, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
5. W przypadku braku skutecznej płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie.
6. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Dostawa Produktów cyfrowych i realizacja Usług

1. Realizacja Zamówienia następuje po skutecznym opłaceniu Zamówienia, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
2. Produkty cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej, w szczególności poprzez:
   a) przesłanie pliku lub linku do pobrania na adres e-mail Klienta, lub
   b) udostępnienie Produktu w panelu klienta albo na wskazanej platformie.
3. Produkt cyfrowy jest dostarczany niezwłocznie po skutecznym opłaceniu Zamówienia, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
4. Usługi edukacyjne realizowane są online, w terminie uzgodnionym z Klientem lub zgodnie z zasadami wskazanymi w opisie oferty.
5. Usługi mogą być realizowane w szczególności:
   a) za pośrednictwem Zoom, Google Meet lub innego wskazanego narzędzia do spotkań online,
   b) za pośrednictwem wiadomości głosowych lub wiadomości tekstowych wysyłanych e-mailem albo przez komunikatory internetowe, w szczególności Instagram DM, Messenger, WhatsApp, Telegram, jeżeli taki sposób realizacji wynika z opisu Usługi.
6. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność, jeżeli została pobrana.

§7. Prawa autorskie i zasady korzystania z Produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie stanowią utwory chronione prawem autorskim.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję do korzystania z Produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek, chyba że z opisu Produktu wynika inaczej.
3. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:
   a) kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie Produktów cyfrowych,
   b) udostępnianie ich osobom trzecim,
   c) odsprzedaż Produktów cyfrowych,
   d) publikowanie Produktów cyfrowych w Internecie lub mediach społecznościowych,
   e) wykorzystywanie Produktów cyfrowych w celach komercyjnych wykraczających poza dozwolony użytek wynikający z Umowy.
4. Powyższe postanowienia nie wyłączają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8. Reklamacje i zgodność świadczenia z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność świadczenia z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku braku zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi z Umową.
3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: sklep@annapoanngielsku.pl lub inny aktualnie wskazany adres kontaktowy Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta, o ile zostało sformułowane.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

§9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą mailową.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje lub wygasa w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności:
   a) w przypadku Produktów cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
   b) w przypadku Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
5. W przypadku, gdy Usługa została rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia od Umowy na wyraźne żądanie Klienta, a nie została jeszcze wykonana w całości, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Szczegółowe zasady dotyczące Produktów cyfrowych i konkretnych Usług określają również postanowienia szczególne wskazane poniżej.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z informacjami dostępnymi na stronach właściwych instytucji publicznych.
2. W szczególności Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwych podmiotów prowadzących postępowania ADR.
3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są m.in. na stronach UOKiK.
4. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie wskazuje się jej jako aktualnej ścieżki rozwiązywania sporów.

§11. Postanowienia szczególne dotyczące Produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe są dostarczane w formie elektronicznej zgodnie z opisem Produktu dostępnym w Sklepie.
2. Klient przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest zapoznać się z opisem Produktu, w tym z jego wymaganiami technicznymi, jeżeli zostały wskazane.
3. Jeżeli Klient wyrazi wyraźną zgodę na dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i przyjmie do wiadomości utratę prawa odstąpienia, traci prawo odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania Produktu cyfrowego.
4. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Produktu cyfrowego wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych wskazanych w opisie Produktu, o ile wymagania te zostały podane w sposób jasny.
5. Jeżeli Produkt cyfrowy udostępniany jest w formie linku do pobrania, Klient powinien pobrać go i zabezpieczyć we własnym zakresie po jego dostarczeniu, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.

§12. Postanowienia szczególne dotyczące usługi „The British Sound Check” / audytu wymowy

1. Usługa audytu polega na analizie materiału audio lub video przesłanego przez Klienta oraz na realizacji świadczenia zgodnie z aktualnym opisem Usługi dostępnym w Sklepie.

2. W szczególności audyt może obejmować:
   a) analizę przesłanego materiału,
   b) informację zwrotną,
   c) wyjaśnienie w formie audio,
   d) przygotowanie spersonalizowanych ćwiczeń wraz z instruktażem audio
   e) inne elementy wskazane w opisie oferty.
3. Klient zobowiązuje się przesłać materiały niezbędne do realizacji audytu w sposób i w terminie wskazanym przez Sprzedawcę po zakupie.
4. Termin realizacji audytu liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletnych materiałów niezbędnych do wykonania Usługi.
5. Jeżeli Klient nie prześle materiałów w terminie 30, Sprzedawca może wezwać Klienta do ich dostarczenia w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie uznać, że realizacja Usługi nie jest możliwa z przyczyn leżących po stronie Klienta.
6. Audyt ma charakter edukacyjny i rozwojowy. Nie stanowi gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu językowego ani określonego tempa postępów.
7. Informacja zwrotna udzielana w ramach audytu odnosi się do materiału przekazanego przez Klienta oraz zakresu Usługi wskazanego w ofercie.
8. Jeżeli realizacja audytu rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy za wyraźną zgodą Klienta, a Usługa zostanie w pełni wykonana, Klient traci prawo odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu Usługi.
9. Jeżeli audyt obejmuje także dodatkowe materiały cyfrowe do samodzielnej pracy, do tej części świadczenia stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Produktów cyfrowych.

§13. Postanowienia szczególne dotyczące konsultacji diagnostycznej online 1:1 / sesji 1:1

1. Konsultacja diagnostyczna online 1:1 jest usługą świadczoną zdalnie, w terminie uzgodnionym między Sprzedawcą a Klientem.
2. Konsultacja odbywa się za pośrednictwem narzędzia komunikacji online wskazanego przez Sprzedawcę.
3. Klient zobowiązany jest do stawienia się na konsultację punktualnie oraz do zapewnienia warunków technicznych umożliwiających udział w spotkaniu, w szczególności stabilnego połączenia internetowego, działającego mikrofonu i – jeżeli to potrzebne – kamery.
4. Klient może odwołać lub przełożyć konsultację najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem. W takim przypadku Strony ustalą nowy termin realizacji Usługi.
5. W przypadku odwołania konsultacji przez Klienta później niż 24 godziny przed terminem albo niestawienia się na spotkanie bez uprzedniego poinformowania Sprzedawcy, konsultację uważa się za zrealizowaną, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy konsultacja nie może się odbyć w ustalonym terminie, Sprzedawca zaproponuje nowy termin albo – jeżeli realizacja Usługi nie będzie możliwa – zwróci Klientowi odpowiednią część lub całość ceny.
7. Konsultacja ma charakter edukacyjny i diagnostyczny. Nie stanowi gwarancji osiągnięcia określonych efektów językowych.
8. Nagrywanie konsultacji przez Klienta wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Usługa zostanie wykonana w całości, Klient traci prawo odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu Usługi.

§14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Sklepu, z zastrzeżeniem daty wejścia w życie wskazanej na jego początku.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany zakresu oferowanych Produktów lub zmiany sposobu świadczenia usług.
3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.
4. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane zgodnie z właściwymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.